Trois façons de nous joindre

Vous cherchez le contact de Kryptosino Casino, voici comment faire

Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7, en français, pour les joueurs de France.

Contacter le support Dépôt minimum 19 €

versés aujourd'hui

414 911 €

5 059 joueurs en ligne

Malta Gaming Authority MGA/B2C/333/2006, audits QUINEL, Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

Jusqu'à 83 000 € par retrait, traitement moyen en 4 minutes, 26M € versés chaque semaine

Chiffrement AES 256 bits, résolution des litiges par iTech Labs, 724 000+ joueurs nous font confiance

Accès direct

Moins d'attente, plus de réponses

Vous redoutez de tomber sur un répondeur : voici nos trois accès directs.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat en direct répond en trois minutes environ : le bon choix quand une question de compte bloque votre soirée de jeu.

Ouvrir le chat

Combien de temps pour répondre ?

L'e-mail [email protected] reçoit une réponse sous huit heures environ ; idéal pour joindre un récapitulatif de dossier.

Écrire

Vous préférez parler de vive voix

Le téléphone +33 1 80 84 32 38 vous met en relation en trois minutes environ, à l'heure de Paris (CET), pour un échange par la voix.

Appeler

Votre moment en France

Vous jouez en France, voici vos repères

Vous vous demandez si l'on vous comprendra : nos équipes parlent votre langue.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 80 84 32 38

Fuseau de supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority (MGA/B2C/333/2006)

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Kryptosino Casino vous demande peu de choses

Le premier message est le plus utile : donnez ces repères et l'agent n'aura plus à demander.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Captures d'écran du problème
Pièce d'identité si vérification demandée
Moyen de paiement utilisé

Évitez la mauvaise file

Bien classée plutôt que mal orientée

Vous hésitez sur le bon service : ce tableau vous oriente d'un coup d'œil.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Kryptosino Casino en détail

Un cadre licencié, pas une page anonyme

Vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

La société

Raison socialeKryptosino Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-60449 (Malte)

AdresseTower Road, Sliema

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/333/2006

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Quatre mesures de temps

Combien de temps avant une vraie réponse ?

Ce bloc fixe vos attentes : quel canal répond vite et dans quel délai.

Chat en direct

Horaires24h/24 et 7j/7

Première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse[email protected]

Délai de réponse8 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 80 84 32 38

Attente3 minutes

Kryptosino Casino, étape par étape

Un recours gradué, avec une trace à chaque fois

La même logique qu'ailleurs chez nous : la preuve écrite d'abord, l'escalade ensuite.

Première trace écrite

Décrivez le litige à l'adresse [email protected] en reprenant les faits, les dates et l'identifiant de la transaction. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Un dossier suivi de près

Notez le numéro de dossier remis et la réponse reçue : ils font foi pour la suite. Sans ces repères, aucun recours ne peut être instruit correctement.

Après l'agent, le responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit une revue par un responsable, en rappelant votre numéro de dossier. Vous recevez une nouvelle décision motivée.

Le recours devant le régulateur

Quand Kryptosino Casino maintient sa position, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. C'est la dernière voie prévue par notre licence.

Réponses rapides

Kryptosino Casino répond aux questions de fond

Cinq réponses nettes sur vos données, les délais et le cadre légal du site.

compteComment obtenir une copie ou la suppression de mes données ?+

Dès qu'une demande arrive sur [email protected], l'équipe compétente la traite. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte : la vérification est plus rapide. Comptez ensuite un délai de traitement qui peut aller jusqu'à 36 heures.

compteQuand peut-on relancer si la réponse ne convient pas ?+

Au bout de vingt-quatre heures sans solution, relancez votre échange en citant le dossier déjà ouvert. Si le désaccord persiste après un second avis, adressez votre réclamation écrite à [email protected]. En dernier recours, la Malta Gaming Authority, notre régulateur, reste saisissable.

compteOù joindre quelqu'un la nuit et le week-end ?+

Vers trois heures du matin un dimanche, le support reste joignable : le service fonctionne 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Le chat en direct répond en trois minutes environ, et le téléphone au +33 1 80 84 32 38 dans les mêmes délais. Seul l'e-mail attend, avec une réponse sous huit heures.

compteQue faire si je veux arrêter avec le casino ?+

Pendant un échange avec le support, demandez la fermeture définitive de votre compte : elle est actée pour vous, sans frais. Sachez qu'un seul compte par joueur est autorisé et que les doublons sont fermés. Pensez à retirer votre solde avant de finaliser la démarche.

comptePourquoi le permis affiché sur le site compte-t-il ?+

Parce qu'il désigne l'autorité qui contrôle nos jeux, nos paiements et la protection des joueurs. Kryptosino Casino Ltd., société C-60449 à Tower Road, Sliema, détient le permis MGA/B2C/333/2006 délivré par la Malta Gaming Authority. Cette autorité peut être saisie après une réclamation restée sans issue.